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我用一生去寻找 - 7. 磋商是一门艺术,我们要使之分外精彩
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  磋商是一门艺术,不仅仅是一种技巧,更多的是需要跟大家在一起进行心灵层面的沟通,精神层面的理解。在磋商时要先调研、搜集资料,每人尽可能了解更全面的资料,在磋商中要把每人的观点、资料放在一起,放在一起以后这些观点就不只是你个人的观点,应该成为大家的观点。大家去评论、分析,选择一种大多数人认同的观点,再采取联合行动,并在联合行动的过程中去反思,大家再一起评价、思考,再磋商,再联合行动。这就是磋商的全过程和循环。这是一种更有效的、更适应新时代的人际关系。只有利用这样一种新兴的人际关系,才可以解决我们现实中的问题,让我们少一些困惑,让我们的团队成员有更愉快的人际关系,人人心情舒畅,工作更有效率,更有热情,把人善良的、创造力的一面充分调动起来。同时,在磋商、联合行动、评价和思考这个循环过程中,我们会更加接近目标,接近真理。
  磋商过程中最大的障碍是磋商的成员非常自我,不能够忘掉自己,死抱着自己的观点。在自己的观点没有得到别人认可时就产生消极的、负面的、抵触的情绪。这种心情会使自己忘了我们的目标,忘了我们追求的真理,自我的阴影大过了一切,把捍卫自己的观念误认为是行动的目标和我们要追求的真理。我们应该理解每一个成员都是这个集体中的一个细胞,有各自不同的功能,但我们有共同的目标,就是让整个机体健康运行。如果让极端个人主义无限膨胀,某一个细胞无限制地生长,拼命地吸收别的细胞必需的营养,整个机体的健康就会受到威胁,这样的细胞就是癌细胞,是对身体不利的。
  我们面对的世界是多样性的,要尊重这种多样性,才能够团结起来,不要指责对方,打击对方。这也是形成以合作和磋商为基础的新型人际关系中非常重要的一点。尊重和承认人的多样性,其实对个人、家庭、企业和社会来说,都是非常重要的。任何单一的模式、单一的功能细胞组成的机体都是没有生命力的,是要死亡的。
  磋商的过程也可以增加每个人的责任感,因为他发表了自己的意见,参与其中,意见得到了大家的尊重和认可。一旦得到大家的尊重,团体的每个成员就会更有责任感地去实现目标和接近真理。
  磋商的过程中每一个人都要有开放的心态,要使用仁慈的语言。任何互损、指责的言语都是非常负面的,对达到目标是没有任何意义的,所以磋商时细到每一个表情都是非常关键的。我们要用微笑的表情、仁慈的舌头使我们的磋商和合作更有效。
  我想了很久,认为平等、互惠、民主是磋商的三个基本原则。
  平等,是指在拥有说话的权利上人人平等。伟大的古希腊先哲说得好:“即使我不同意你的观点,我也誓死捍卫你说话的权利。”互惠指的是每个人都要明白你的利益来自于与其他人的合作,而要求其他人合作,就必须顾及他人的利益。人人为我,我为人人。民主在这里特指的是少数人服从多数人,磋商要出结果,我们只能用这种方式裁决。
  听起来这像在说一份多方商业合同的签订原则。是啊,我们可不能小看商业合同。今天我们所使用的合同制度,是西方人研习千年的结果。通过阅读历史,我们发现在古希腊、古罗马、古威尼斯这些商业文化悠久的地区,磋商文化是最发达的。市场的基本原则是需求交换,人们很早就意识到,只有磋商才能达成目的。
  我想,说不定在原始社会,人们就已经开始了磋商。后来出现的以物易物的贸易者,以及再后来的使用货币的商人,具体应用多年,将磋商文化发扬光大了。商人之所以是商人,他们以利益为驱动,以互利互惠达成合作,这里面有着大量的磋商,他们应该就是最会磋商的人。
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