第11章 成功之道：智慧的人用心讲话
　　1．永远要相信你的直觉
　　初恋情人是最美丽的。任何创业者第一天创业的梦想是最美丽的，永远要相信你的直觉。
　　阿里巴巴从成立以来一直备受质疑，从8年前我做阿里巴巴的时候一路被骂过来，都说这个东西不可能。不过没关系，我不怕骂，在中国反正别人也骂不过我。我也不在乎别人怎么骂，因为我永远坚信这句话：你说的都是对的，别人都认同你了，那还轮得到你吗？你一定要坚信自己在做什么。
　　我发现有三条路估计会通向未来，第一条赢利最好办法是收短信，第二条是迅速投资网络游戏，第三条是走电子商务。如果我们投资短信很快会赚钱，2002年、2003年短信业务拯救了中国互联网很多站点，只要投入这个就能够赚钱。但是我后来发现它不可能拯救中国互联网经济，只能够拯救一段时间。阿里巴巴不希望通过欺骗客户的钱来让自己赚钱。所以我放弃短信。
　　不做游戏这是跟我价值观有关。因为游戏不能改变中国的现状，所以我说不做游戏，饿死也不做游戏。
　　我们还是坚定不移地走电子商务。尽管我们相信电子商务也许三年，也许四年五年都挣不到钱；但我们坚信八年十年一定能够挣到钱，所以我们坚持把钱投入到电子商务中。到今天为止我们觉得我们当时的战略举措是对的，在诱惑面前，在压力面前我们没有改变。
　　有时候不被人看好是一种福气，正因为没有看好，大家都没有杀进来；如果好的话肯定不属于马云，所有好的东西就不可能轮到我了。
　　创业者不管将来做成什么样，永远不要丢掉真诚这个品格和性格，这个才是最重要的。
　　我坚信互联网会影响中国、改变中国；我坚信中国可以发展电子商务；我也相信电子商务要发展，必须先让客户富起来，如果客户不富起来，阿里巴巴就是一个虚幻的东西。我希望阿里巴巴为中国的网商，为中小企业创造非常多的百万富翁、千万富翁。
　　在美国高速发展的20年，诞生了微软这样的企业；在未来高速发展的10~15年，中国也可能会诞生2~3家微软级的企业。
　　聪明是智慧者的天敌。傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。
　　2．我们缺的不是钙而是爱
　　我们必须学会尊重和理解别人。很多时候发现我们缺的不是钙，而是爱！
　　外行是可以领导内行的，关键是要尊重内行，这个是我总结出来的很重要的一点。第二点，你可以把最优秀的人先请来。
　　比方说你不懂技术，你可以把最优秀的技术人员请来；你不懂财务，可以把最好的财务官请来；你不懂管理，可以把最好的管理者请来。因为我不懂，我永远跟他吵不起架来；他搞技术，当然我尊重他……只要你有一种胸怀、眼光，你就会可以做到这样。
　　所以我说我们永远吵不了架，技术人员不会跟我吵架。
　　每个人都应学会认真做事，大度做人。
　　跟别人说话的时候要笑。你要是一严肃对方就也严肃，容易吵架。
　　如果没有这个时代，没有改革开放，没有互联网，没有这个新的行业，哪里会有阿里巴巴以及它这么大的影响力？是在这个时代，我们才有了这样的机会。
　　我不敢说去创造什么价值，但15年之后，如果在我们手上没有利用网络，没有利用这样高速发展的经济，没有利用我们这样年轻的公司，就不能创造出像微软这样的企业，那么一定要后悔死。从这个角度来讲，成功是一种境界，是创造，绝对不是一条线下来就是成功。如果我们这么认为，那么本身也不会成功。

　　我自己也是老师出身，我最希望的是我的同事、我的学生能够超越我。
　　先做人，再做事；小成靠智，大成靠德。如果你人做不好，做的事就不是人事。
　　男人的长相往往和他的才华成反比。
　　这世界上永远不要想垄断，永远不要做垄断，也做不成垄断。
　　信息时代谁想做垄断，谁就会倒霉了。免费的目的不是为了杀对手；免费的目的是培养客户，了解客户，培养真正的市场机制。
　　永远怀着感激之心对待同事的工作。
　　我成功背后有一帮很棒的人。其实任何人成功都离不开有一大批人的支持，如果离开朋友的支持、家人的支持，是不可思议的事情。
　　3．失败是最宝贵的财富
　　阿里巴巴最大的财富不是我们取得了什么成绩，而是我们经历了这么多失败，犯了这么多错误。我说阿里巴巴一定要写一本书，这里是阿里巴巴曾经的错误。这些错误，你听了会笑着说：
　　“那时候（我）也犯过。”
　　有一天如果有重要项目就不要派常胜将军上去。要派失败过的人上去。失败过的人，会把握每一次机会。
　　人要有个性。个性不是喊口号，不是成功学，而是别人失败的经验。
　　我觉得我们应该为结果付报酬，为过程鼓掌。
　　你不要看今天我很风光，我前面犯了很多错误，今后也会犯很多错误的。
　　成功不在于你做成了多少，而在于你做了什么，历练了什么！
　　成功是无止境的。对阿里巴巴公司来讲，我们不谈“成功”
　　这两个字。因为我们要做102年的企业。
　　关于成功，我们有三个指标：第一，要成为世界十大公司之一；第二，要持续发展102年；第三，只要是商人都要用阿里巴巴。在我看来，这三个目标的完成才能算成功，而目前距这三个目标都还太遥远。
　　别人可以拷贝我的模式，不能拷贝我的苦难，不能拷贝我不断往前的激情。
　　所有的创业者都应该多花点时间，去学习别人是怎么失败的，因为成功的原因有千千万万，失败的原因就一两个点。
　　少听成功学讲座，真正的成功学是用心感受的。有一天如果你成为了成功者，你讲任何话都是对的。
　　永远把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了。
　　永远记住每次成功都可能导致你的失败，每次失败好好接受教训，也许就会走向成功。所以作为一个创业者，是寂寞的，尤其在中国创业是非常寂寞的。
　　只为失败的结果而遗憾，不为失败的原因去遗憾，那将是遗憾中的遗憾。
　　如今反映成功的例子和书越来越多，我倒是希望哪个出版社出本《营销史上最傻的100个错误》，肯定卖得好！
　　4．既要追求速度又要有耐心
　　互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐心。
　　把公司中国区总部放回杭州，这让我们躲过很多灾难；如果放在北京就惨了，我会被媒体大卸八块。我也会变得很浮躁，人家跳舞我也跟着跳舞；别人悲哀我也跟着悲哀。当时全世界都这样，北京、美国、欧洲都一样。

　　我们在闭门造车。从1999年回到杭州以后，我们自己商量确定，6个月内不主动对外宣传，一心一意把网站做好。
　　赚钱有一二三四，看得清的模式不一定是最好的模式，看不出你怎么赚钱的模式说不定才好。全世界的投资者，到现在为止看不清楚微软怎么赚钱，但它是赚钱最多的企业。用传统的思路去考虑网络经济也许并不一定很对。
　　现在在中国这样的情况下，发展网络正是时候。在低潮的时候，在大家都不看好的时候，正是练内功的时候。
　　成功来了，我就知道肯定又有一件不好的事情会来。所以我跟很多年轻人，我的同事，还有外面学校的学友、学弟们讲，如果我能成功，大部分人都能成功。你别放弃这一次机会，永远不要放弃，你有这个梦想，有智慧，有勇气，走正道，你一定会有机会的。
　　80年代的人不要跟70年代，跟60年代的人竞争，而是要跟未来，跟90年代的人竞争，这样你才有赢的可能性。
　　对于阿里巴巴这么年轻、还处在创业阶段的公司来说，现在过多的荣誉是害处大于益处。本来我们可以悄悄发展，但现在评论多了，关注也多了。我真的挺怕，荣誉是毒品，让你醉过去，飘飘然。
　　上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力。
　　5．善于倾听别人的人容易成功
　　一个人认为自己很成功的时候，也就是开始走向失败的时候。
　　阿里巴巴有没有危机？我觉得危机很大，要不我怎么可能这5年来没有重过一斤肉，而且现在越来越瘦。我以前也在想公司大点可能老板就轻松了，我现在发觉越大越累，ceo天天想的就是危机在哪里。
　　我们必须在别人改变之前先改变自己。
　　其实我觉得这两年我好像不太在乎别人怎么看。你们发现没有？我从来不相信互联网分析师。这些人说起来是对的，干起来是错的。
　　有多少人了解阿里巴巴？怎么了解？他们说通过媒体了解，很喜欢你。完了，我最怕这个。我记得在飞机场买过一本杂志，我说这个人怎么这么厉害，翻过来这个人是我。根本不是我，夸张。
　　偶像就是偶像。我的偶像不多，金庸是我的偶像，杨致远是我创业时候的偶像。偶像就是说他错的东西也是对的。
　　走出自己的逻辑，善于倾听别人的人容易成功；永远活在自己逻辑中的人是走不远的。
　　其实最聪明的人永远相信别人比自己聪明。聪明是智慧的天敌，自认为很聪明的人，很难成为智者。
　　我觉得创业者永远要把你的股东，把你的团队想得比自己聪明，因为他们基本上都知道。
　　注重自己的名声，努力工作，与人为善，遵守诺言，这样对你们的事业非常有帮助。
　　暴露自己的弱点并不可怕，弱点是藏不住的。
　　光有好的东西还不够，还要把它推销出去，这就涉及一个人的沟通能力。所以，沟通能力对一个想成功的年轻人很重要，也有一些技巧性的东西。
　　永远不告诉任何人我们是如何赚钱的。过早地暴露商业模式，会变成别人的copy对象。关于赢利模式我们没有义务和别人探讨，我们又不是上市公司。
　　我们得学会保护自己，网络的赢利模式在初期很容易copy，但等到三年、五年之后就太难了，几乎没有可能。

　　6．冬天不一定人人都会死
　　企业家是在现在的环境，要改善这个环境，光投诉，光抱怨有什么用呢？国家现在要处理的事情太多了，失败只能怪你自己。要么大家都失败，现在有人成功了，而你失败了，就只能怪自己。就是一句话，哪怕你运气不好，也是你不对。
　　我是个乐观主义者，我觉得有冬天一定有春天，有春天一定有冬天。一年四季都是春天的话，你会过腻的，对不对？我觉得在冬天的时候不一定人人都会死，在春天的时候也不一定人人都会开花结果。
　　人家觉得互联网的春天来了，我并没有觉得互联网的春天来了。其实我自己是这么看的，我希望冬天越长越好。
　　今天是大家都好了，我反而更加警惕，好了不等于我会好。
　　在以前冬天的时候大家都不好，不等于我们不好。其实阿里巴巴现在经营一直不错，应该来讲今年的利润会在一个亿以上，所以整个公司已经开始慢慢地进入一个比较好的状况。
　　要在形势最好的时候改革，千万不能弄到形势不好的时候改革。下雨天你要修屋顶的时候一定是麻烦大了；所以阳光灿烂的时候借雨伞、修屋顶。
　　任何时候，当你发现一片繁荣的时候请记住，背后的灾难很快来了。全世界的调查证明，85％的企业倒闭都是在前一年形势特别好，特别是整个市场形势很好，或者这个企业特别好的时候，第二年公司突然倒闭的比例达到85％。
　　比起2001年，我们在2000年运气比较好一点。我们突然感觉到全中国人民都在做互联网。那时候一个月至少在中国诞生一千家互联网公司。那时候我就觉得不对，好像炒股票一样，我不相信中国具备一个月诞生一千家互联网公司这样的能力。做一个互联网公司很难，需要人才，需要技术，需要资金，需要各种各样的资源……什么时候中国有一个月诞生一千家互联网公司的时候，也一定有一天会出现中国一个月关闭一千家互联网公司的情况。我们在“西湖论剑”的第二天，召开了一个会议，宣布公司进入紧急状态。我们比新浪王志东事件提前六个月自己做了机构裁减，我们关掉很多办事处。在2001年的时候我们公司开始关掉办事处。
　　我们第一天focus（集中）在b2b，今天还是如此。不管外面的潮流怎么变，我们学习，但是不跟随、不拷贝。后来各种概念很多，阿里巴巴也面临很大的压力，也有很多其他的机会，在这一年半时间内我们面对机会斩钉截铁地说了无数次的“no”。我们朝着既定的方向往前走，不管外面怎么千变万化，还是不受干扰，走自己的路，用心去做。
　　我们比较幸运，先比别人判断了冬天的到来。我记得我们比别人先动了一下。互联网冬天到了，所有的投资者开始收的时候，我们突然发现我们还有几百万美金。这时你发现有竞争者，你就得和他拼谁能活着。如果我还活着，还有人站在旁边时，我们还得坚持下去。冬天长一点，他会倒下去的。冬天长一点，所有的细菌都死光了，边上的噪音都静下来，这时你说，我还站着，你就会变成投资者最喜欢的人，你也会变成整个互联网最喜欢的人。