第七章在美妙的时刻不说扫兴的话（3）
　　（8）你所说的话冒犯了某人或使对方感到不快
　　分析：这种情况下往往是你越解释情况越糟。
　　处理意见：赶快绕过这件事情，转移话题。
　　回答示例：马上道歉，说：“哦，真对不起，我竟然说了那样的话，我都不知道我当时是怎么想的——我走神了。请原谅我。”
　　（9）交谈过程中出现长时间的沉默
　　分析：短暂的沉默是交谈中很正常的情况，但如果沉默的时间太长，就会使人们感到不舒罚
　　处理意见：在长时间的、令人难堪的沉默之后，重启交谈。
　　回答示例：“我刚才在想你几分钟前说的话，”或者“我刚刚想起一些想要告诉（问）你的事情。”
　　（10） 你问到了一个人已经离异或已经过世的伴侣
　　分析：无意中提起某人的伤心事会让在场的大多数人感到不安，甚至可能引发对方对你的不满和争吵。
　　处理意见：你应该了解对方的近况。
　　回答示例：“听到你离婚（你的伴侣过世）的消息我很遗憾。我之前完全不知道这件事。你现在还好吗？”
　　（11）在聚会上碰到一个只喜欢抱怨和八卦的人
　　分析：消极的交谈可能会使参加聚会的人扫兴。
　　处理建议：换一个让大家高兴的话题。
　　回答示例：你可以说：“好吧，那可真让人扫兴。我想换个话题，告诉你一些我最近的高兴事吧。”或者对于他的八卦话题，你可以说：“我不想谈论别人的问题，特别是朋友和同事的事情。我们换点别的事情来谈吧，比如……”
　　（12）亲戚强迫你做一些事情
　　分析：压力和操控总会引起反感。
　　处理建议：直接说不。不用感到内疚，也没有必要大吵大闹。
　　回答示例：不用找借口，直接而坚定地说：“不，我不想这么做。”
　　（13）某人主动向你提建议
　　分析：尽管是出于好意，总喜欢给你提意见还是很招人烦的。如果对方一直这样做，会令人觉得他自以为高人一等，控制欲太强。
　　处理建议：表示谢意，但不鼓励他提更多的建议。
　　回答示例：严肃但有礼貌地说：“感谢你的好意，但我自己会处理好的，谢谢。”
　　（14）朋友只在要你帮忙或者发牢骚时才会给你打电话
　　分析：如果不及时阻止朋友不停的抱怨或者要你帮他，那你们的友谊就会发生危机。
　　处理建议：不鼓励抱怨，鼓励承担责任。
　　回答示例：温柔地说：“我不知道该说什么，但是解决这些问题只能靠你自己。你总会遇到开心的事情吧？相比之下，我更愿意听你说开心的事情。”
　　（15）请求别人的帮助
　　分析：暗示对方你需要帮助，而不是直接提出来。如果直接提出可能会使朋友感到困惑，或者产生受你操控的感觉。
　　处理建议：想办法得到你需要的帮助，不要试图操纵对方。
　　回答示例：直接对他说：“我需要你帮我个（大/小）忙。如果不行，请直接告诉我，我能理解。”
　　明智地处理尴尬的交谈，可以促进更好的人际关系
　　在尴尬的交谈中直截了当地表达自己的想法，这种做法本身没有任何的不妥。如果不告诉他们你是怎么想的，你还怎么指望人们理解你呢？的确，我们需要智慧、勇气和耐心来面对某些难缠的亲友和麻烦的同事。使用T?A?C?T法则——三思后再发言、主动倾听、考虑后果、注意方式，可以改善你们的交谈，并能使你在人际关系中充满活力。运用这些法则，你的朋友、同事和家庭关系都会有所变化。虽然以往的习惯很难改变（对于两个已经认识很久的人来说，尤其如此），但是勤于练习和对增进交流的渴望会为你创造更好的人际关系。