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5分钟和陌生人成为朋友 - 第一章 巧用肢体语言拉近彼此距离(3)
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  第一章 巧用肢体语言拉近彼此距离(3)
  0E=Eye Contact,眼神交流
  “S-O-F-T-E-N”中的字母“E”是指眼神交流。通过眼睛表达的非言语信息可能是最强烈的。直接的眼神交流表明你正在听对方讲话,并且你很愿意了解他。在眼神交流的同时,给对方一个友好的微笑,你发出的就是这样明确无误的信号:“我很愿意与你交谈,并希望能够增进对你的了解。”
  眼神交流应该是自发的,而不是被迫的,或者过于主动的。当你和他人有眼神交流的时候,最好中间有简短的间隔,你可以观察对方脸部的其他部位,特别是嘴。当他人对你微笑时,一定舀以微笑。但是当他人说话的时候,要重新与其进行眼神交流。当你对他人说话时,你可以向上、向下或向周围看看,并不是一定要目光一直保持接触。
  太多的眼神交流反而会适得其反。如果你一直盯着他人,他可能会感觉很不舒服,甚至怀疑你的意图。如果用挑战的眼神一直盯着他人,看谁会先转移目光,则会成为一种攻击行为。不要把眼神交流作为一种“权利相争”,因为那样通常会引起他人消极的、防御性的反应。
  此外,还要注意在不同文化中,眼神交流的差异很大。举个例子:北美和欧洲的人们在交谈过程中的目光接触属于中等偏强的程度。可是,在墨西哥,如果目光接触时间过长,人们会满脸怀疑地盯着你。在很多亚洲文化中,避免对视是一种尊敬的表示。一些中东和亚洲文化以及某些宗教中,对女子与男子之间的目光接触有严格规定。想对眼神交流的文化及宗教差异有更多了解,可阅读“你对其他国家的文化习俗了解多少”(第十八章)。

  常见问题解答
  直接的眼神交流让我不自在,怎么办?
  如果你不习惯于保持长时间的眼神交流,可以尝试以下建议:从短时间的目光接触开始——可能只有几秒。看着对方眼睛的瞳仁,微笑。然后你的眼神可以在对方脸上游走,例如看他的头发、嘴唇、鼻子甚至耳垂。总之,你的视线可以在对方眼睛周围、半径8厘米的范围内“游荡”以形成视线通道。过一会儿之后,视线重新返回,进行直接的目光接触。在交谈中,你可以在对方的两只眼睛之间来回看,你会感觉到直接的眼神交流。
  逃避眼神交流会使交谈双方都感到紧张和不自在,并且给对方的印象是你对交谈不感兴趣、不真诚或者不耐烦。通常这就会使交谈变得简短,从而导致对话仓促结束,达不到交流的目的。所以,一定要与你的谈话对象有眼神交流,传递这样的信息:“我在认真听你说呢,请接着谈!”
  眼神交流表明你正在听,并且对对方谈的东西很感兴趣。它发出这样的信号:“我在听呢,接着说吧!”
  N=Nod,点头
  “S-O-F-T-E-N”中的“N”代表点头。点头表明你正在听,并能理解对方所说的内容。它通常发出的是赞同的信号,鼓励他人接着谈。在大街上或其他任何地方,与他人打招呼最好的方式是微笑、点头,并友好地说“你好”。

  与其他的软化姿势一样,点头发出的信号也是:“我很愿意和你沟通。”
  然而,点头并不一定意味着赞同。如果你想确定他人是否同意你所说的,你可以这样问,“你同意我说的吗?”
  肢体语言与反射行为
  可能大多数人没有意识到,其实大家都会有反射行为,或者会不自觉地模仿谈话对象的肢体动作和表情。很多研究表明,反射行为可以促进交谈的和谐进行,并会提升谈话的效果。例如,当对方对你微笑时,你也会以微笑回应。如果他从座位上微微前倾身体,表示对你所说的事情感兴趣时,你也会以同样的行为回应。在多数情况下,猾的肢体语言的反射行为会使交谈双方更加开放和健谈;而消极的肢体语言——双臂抱在一起,几乎没有目光的交流,不握手等——就可能降低谈话中舒适、和谐和信任的感觉。
  常见问题解答
  如何理解相互矛盾的肢体语言?
  交谈过程中,人们会发出各种肢体语言,有的对方能感受到,有的对方却不能理解——这是很常见的。举个例子:人们在交谈过程中会微笑,但同时他可能会抱起双臂,或者不与对方进行眼神交流。微笑表明“我觉得有趣”,但抱起双臂和避免目光接触则表示怀疑或不感兴趣。因此,你可以通过询问对方一些问题来了解他的真实想法和感受,给对方一个澄清和解释自己感受的机会,不要仅仅通过对消极身体语言的判断就给对方下结论。比如,你可以跟对方说:“跟我多讲讲……怎样?”或者“你说……是什么意思?”

  肢体语言+语调+用词=有效沟通
  在你开始行动之前,肢体语言先发挥作用。调查表明,超过2/3的面对面的交谈是以肢体语言为基础的。加上你说话的用词和语调,它们加起来组成“整体沟通”。
  要时刻记住,有效的沟通是由肢体语言、语调和用词组成的。非言语沟通无法取代语言沟通。更确切地说:如果你只看到整体沟通的一个方面,而不是三个要素组合在一起,那么你对对方的理解可能会是不准确的。你应该将整体沟通的各个方面组合起来,以友好的语调和用词表达意思,辅以恰当的身体语言,你就可以在交谈的过程中展示出自己开放而易于沟通的一面。
  通过练习,你可准确表达并接受肢体语言的信号,也可以通过运用肢体语言鼓励别人和你接近。需要注意的是,在你观察别人肢体语言的同时,也要注意自己的肢体语言。这样做可以帮助你提高“软化”(SOFTEN)的使用技巧,并了解对方的接受水平,从而将被拒绝的可能性降到最低。多找一些能“接受”肢体语言的人交谈,并通过软化技巧展现对方可以接受的肢体语言,这确实管用!
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