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你可以看透任何人 - 第4节:这个人在隐瞒什么吗(4)
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  第4节:这个人在隐瞒什么吗(4)
  相反,当波琳在电话里告诉豪维这个消息时,豪维的第一反应是关心自己的健康,担心自己被传染了,因此非常生气。
  简单地讲,当受到指责时,受委屈的人更多的时候会处于攻势,而心里有愧的人通常会采取守势。让我们来看另一个例子:比如说,你在一个电脑店里当客服。一位顾客拿来一台坏的打印机,说是前几天刚买的,要求退换。他提供了所有的重要票据,而且打印机被端正地放在原包装盒里。
  通过检查,你发现一个易拆卸的零件没了。这个零件很贵,而且只要没有它,机器就不能运转,这也是这台打印机不能正常工作的原因。当你把原因告诉顾客时,可能会得到两种回答:
  回答1:“我从来没有拆过那个零件。我买回来的时候就是这样子。”
  回答2:“什么?你们卖给我的打印机缺零件?我为了启动它花费了整整两个小时!”你看到这有多管用了吧!如果这位顾客给出第2个回答,他一定是被惹怒了,压根不会想到自己有可能被怀疑。
  我们从第1个回答中可以得知:这位顾客没有为了让打印机正常工作而付出过努力,因为是他亲自把零件卸掉的。他没有理由生气,反而是会疑神疑鬼,生怕自己会被怀疑。
  技术4否认还是承认
  当你在应用这个技术的时候,如果你对某人持有怀疑态度,那就提出一个跟他有关的事实,然后跟你怀疑的事情联系起来(事实上,这两件事是没有任何关系的)。如果他试图隐瞒或是急于否认你所了解的事实,那你的怀疑就是对的。
  然而,如果他直率地表示事实的确存在,但不相信它跟你怀疑的事情有关系,那可能就是你怀疑错误。让我们来看看这样一个例子:亨利(Henry)想搞清楚他的约会对象——伊莱恩(Elaine)是不是一个酒鬼。他早就知道伊莱恩有饭后吃口香糖的习惯,这跟嗜酒没有半点关系,而且是一种好习惯。因此,他就跟伊莱恩说:“我正在做一项研究,有关喝酒和饭后吃口香糖之间的关系。”
  如果伊莱恩确确实实是一个酒鬼,她听了这句话后,不仅会变得不安,可能以后也不会再吃口香糖了。
  其实她大可不必放弃自己的习惯,除非她对亨利所说的研究深信不疑,以为饭后吃口香糖就会表明自己是个嗜酒如命的人。
  她可能在想:“哎呀,我不就是这样的吗?”然而,如果她不是酒鬼,她可能会说:“我经常饭后吃口香糖啊,这个研究不准确。”当然,即使她喝的不多,但是为了避免亨利的怀疑,也有可能停止吃口香糖。但是,最让人摸不着头脑的是,她没有放弃吃口香糖这个好习惯,同时为了避免给对方留下坏印象,她也没有进行反驳。技术5自知理亏
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